Q&A
We have compiled a list of frequently asked questions from our customers.
お客様からよくお問い合わせいただく内容をまとめました
- About Rooms
- お部屋について
- About Reservations
- 予約について
- About Facilities
- 施設について
- About the area
- 周辺について
- Others
- その他
About Rooms
お部屋について
- Utilities during your stay
- Utilities are included in the room charge.
- 滞在中の水道光熱費について
- 水道光熱費は宿泊代金に含まれております。
- Cleaning during your stay
- There is no cleaning service during your stay. Please take care of your own hygiene. For long-stay guests, cleaning will be done once a week.
- 滞在中の清掃について
- ご滞在中の清掃はございません。お客様ご自身にて衛生管理をお願いいたします。 ※長期滞在の場合は、週に一度清掃がございます。
- Change of sheets and towels during your stay
- There is no change of sheets and towels during your stay. Please use the washing machine and dryer provided.
Music Hotel Koza provides towels for the number of nights you stay in your room in advance.
- 滞在中のシーツ・タオル類の交換について
- ご滞在中のシーツ・タオル交換はございません。備え付けの洗濯機、乾燥機をご利用ください。
ミュージックホテルコザは宿泊日数分のタオルを事前にお部屋入れしております。
About Reservations
予約について
- I want to change the number of people
- The rates for this facility are per room, so there is no change in the rate if the room is within the capacity. (except for the Music Hotel).
Please contact the facility if you are booking a plan with options, as they are subject to change.
- 人数変更したい
- 当施設はお部屋毎の料金の為、定員内でしたら料金の変動はございません。（ミュージックホテルを除く）
オプション付きプランをご予約の方は変動がございますので、施設までご連絡ください。
- About Check-in
- As the hotel has an unmanned front desk, guests are required to check in by themselves using the tablets located in the lobby or office building.
- チェックインについて
- 無人フロントでの宿泊施設の為お客様にてロビーまたは事務棟に設置しているタブレットにてセルフチェックインを行っていただきます。
- Advance Check-in Information
- We will send you an advance check-in information e-mail to enable smooth check-in on the day of your stay, 3 days prior to your stay and the day before your stay (at 9:00 a.m.) after acquiring your reservation.
- 事前チェックイン案内について
- 当日スムーズなチェックインが可能な事前チェックインの案内メールを予約取得後、宿泊日の3日前、宿泊日前日（9時）にお送りしております。
- About the check-in code
- The check-in code required for self check-in by tablet is sent at 9:00 a.m. on the day before your stay.
- チェックインコードについて
- タブレットでのセルフチェックインに必要なチェックインコードを宿泊日の前日の午前９時に送信しております。
- Cancellation Policy
- In the event of a cancellation, the following cancellation fees will be charged by the hotel. Cancellation without notice: 100% of the room charge. 100% of the room charge on the day of cancellation. 50% of the room charge on the day before cancellation.
- キャンセルの規定について
- キャンセル処理を行なった場合、以下のキャンセル料金を宿泊施設から請求いたします。無連絡キャンセル：宿泊料金の100％ 当日：宿泊料金の100％ 前日：宿泊料金の50％ ※予約サイト・プランごとにキャンセルポリシーが異なりますので必ずご確認ください。
- Accommodation for minors only
- In accordance with Article 5-1 of the Civil Code, minors staying at the hotel alone must present a lodging consent form from the URL below. ［ Minor's Accommodation Agreement ］https://forms.gle/EWfZu4AkozNY8iFh7
- 未成年者様のみのご宿泊について
- 未成年者様のみのご宿泊には民法第五条1項に則り、必ず下記 URLより宿泊同意書のご提示をお願いいたします。 【未成年者様の宿泊同意書】 https://forms.gle/EWfZu4AkozNY8iFh7
About Facilities
施設について
- Payment Methods
- Since Cordio Premium has a self check-in system, we only accept payment by credit card and not by cash. Please understand this in advance.
- 支払い方法について
- コルディオプレミアムでは、セルフチェックインを導入しておりますので、クレジットカードでのお支払いのみとなり、現金でのお支払いはできません。予めご了承ください。
- Check-in and Check-out
- ■Check-in time / 15:00 - 22:00 ( Early check-in is not available ) ※ Please contact us in advance if you will check out after 22:00. ■Check-out time / 12:00 (Only available on the official website) ※ Depends on the accommodation plan, so please check the reservation website.
- チェックイン・チェックアウトについて
- ■チェックイン時間 15:00〜22:00（アーリーチェックインは対応できかねます） ※22:00を過ぎる場合は、事前にご連絡ください。 ■チェックアウト時間 12:00（※公式サイト限定） ※宿泊プランによって異なりますので、予約サイトをご確認ください。
- Luggage Storage
- We do not allow guests to leave their luggage at the facility as it is an unmanned front desk facility. We also do not allow courier services to be sent to our facility.
- 荷物のお預かりについて
- 無人フロントでの施設の為お客様の荷物をお預かりすることをお断りしております。また宅配便での施設への郵送もお断りしております。
- Facility Equipment
- Kitchens are equipped with refrigerators, cooking utensils, dishes, and other appliances. For more details, please check each facility information.
- 施設の設備について
- キッチンには冷蔵庫、調理器具や食器類、その他の家電をご準備しております。 詳しくは各施設情報をご確認ください。
- About Amenities
- Shampoo, conditioner, body soap, bath and face towels, toothpaste, dishwashing detergent(Excluding Music Hotel Koza), laundry detergent(Excluding Music Hotel Koza). We do not replenish or replace consumables, linens, or towels during your stay. Guests are responsible for their own supplies.
- アメニティーについて
- シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、バスタオル・フェイスタオル、歯磨きセット、食器洗剤（ミュージックホテルコザを除く）、洗濯洗剤（ミュージックホテルコザを除く） 。 ※ご滞在中の消耗品・リネン及びタオルの補充・交換はございません。お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
About the area
周辺について
- Parking Lot
- One to two cars can be parked per room or per building, but it depends on the facility. Please check each facility's information for details.
- 駐車場について
- 1室または1棟につき、1〜2台まで駐車可能ですが、施設により異なります。詳しくは各施設情報を確認ください。
Others
その他
- Is there an air pump at the facility?
- Facilities with pools have compressors (free of charge).
- 施設に空気入れはありますか
- プール付きの施設はコンプレッサー（無料）をご用意しております。
- Accompanying Pets
- Pets are not accepted.
- ペットとの同伴について
- ペットの受け入れはお断りしております。