【台風接近に伴うキャンセル対応について/Cancellation Policy Update Due to Approaching Typhoon】
お客様各位
この度は、当施設をご予約いただき誠にありがとうございます。
現在、台風の接近に伴い、今後の交通機関等への影響が懸念されております。
つきましては、下記のいずれかに該当する場合、キャンセルポリシーにかかわらず無料にてキャンセルを承ります。
【無料キャンセルの対象となる場合】
・ご利用予定の航空便が欠航となり、航空会社発行の欠航証明書をご提出いただいた場合
・公共交通機関が運休となった場合
・古宇利島の施設をご予約のお客様で、古宇利大橋が封鎖された場合
上記に該当するお客様におかれましては、大変お手数ではございますが、
航空会社が発行する欠航証明書、または運休が確認できるスクリーンショット等をご準備のうえ、
「予約番号・ご宿泊日・ご予約代表者様氏名」をご記載いただき、施設宛てにメールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。
お送りいただいた内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。
なお、お問い合わせが集中した場合には、ご返信およびお手続きまでにお時間を頂戴する場合がございます。
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご心配とご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
2026/6/24更新
Dear Valued Guests,
Thank you very much for choosing our property.
As a typhoon is currently approaching, there is concern about possible disruptions to transportation in the coming days.
Accordingly, if any of the following conditions apply, we will accept cancellations free of charge regardless of our cancellation policy.
[Cases Eligible for Free Cancellation]
・If your scheduled flight is canceled and you are able to provide an official flight cancellation certificate issued by the airline
・If public transportation services are suspended
・If you have reserved a property on Kouri Island and Kouri Bridge is closed
If any of the above applies to you, we kindly ask that you send us an email with the following information:
・A flight cancellation certificate issued by the airline, or a screenshot showing the suspension of public transportation
・Your reservation number
・Your stay dates
・The name of the primary guest under the reservation
Once we have confirmed the details, we will process your request in order.
Please note that due to a high volume of inquiries, it may take some time for us to reply and complete the cancellation procedure.
We sincerely appreciate your understanding in advance.
We apologize for any inconvenience and concern this may cause, and thank you for your kind understanding.
Sincerely,
Updated on 2026/6/24
