【台風接近に伴うキャンセル対応のお知らせ/Notice Regarding Cancellation Policy Due to Approaching Typhoon】

2026.08.18

お知らせ

※ English guidance is provided below the Japanese text.

お客様各位

この度は、当施設をご予約いただき誠にありがとうございます。

現在、台風の接近に伴い、交通機関等への影響が懸念されております。お客様に安心してご利用いただくため、下記に該当する場合は、キャンセルポリシーにかかわらず無料でキャンセルを承ります。

【無料キャンセルの対象】

①日程変更

　新しいご予約が確認できた場合
②航空便の欠航

　ご利用予定の航空便が欠航となった場合

③公共交通機関の運休／古宇利大橋の封鎖

　チェックイン時刻またはチェックアウト時刻の時点で、公共交通機関が運休している場合（古宇利島の施設をご予約のお客様は、古宇利大橋が封鎖されている場合）

【重要】お手続きにあたっての共通のご案内

・お客様ご自身でのキャンセル操作はお控えください
事前のご連絡なくキャンセルされた場合、キャンセル料無料のご対応ができかねる場合がございます。

・お手続きの期限について
チェックイン日から1週間を過ぎますと、通常のキャンセル扱いとなります。恐れ入りますがお早めのお手続きをお願い申し上げます。

・海外の予約サイトをご利用のお客様
ご予約されたサイト（旅行会社）のシステムより「無料キャンセルリクエスト」を行っていただきますようお願いいたします。

・メールでご連絡をいただく際のお願い
施設宛てのメールアドレスへ「新規メール」にてご連絡をお願いいたします。

【状況別のお手続き方法】

①ご宿泊日程の変更をご希望の場合

・現在のご予約と同じ「部屋タイプ」かつ「同泊数以上」にて、新しいご予約をお取りください（満室の場合はご容赦ください）。

・チェックイン日の3日前までに、新規メールにて施設宛てにご連絡をお願いいたします。

・新しいご予約を確認でき次第、現在のご予約を無料キャンセルにて処理させていただきます。

②航空機の欠航によりお越しになれない場合

・「欠航証明書」を 以下の欠航証明書ご提出フォームよりお送りください。https://forms.gle/e2YEqZrn5yLaAx5b8
※ご提出には Googleアカウントが必要 となります。
※証明書にお名前の記載がない場合は、お名前が確認できる「搭乗券」または「eチケット控え」もあわせてお送りください。

・Googleアカウントをお持ちでないお客様
お手数ですが、施設宛てのメールアドレスへ「新規メール」にて欠航証明書を添付のうえお送りください。

・ご提出後のご連絡について
欠航証明書をご提出いただいた後の完了メール等のご返信は省略させていただいております。

書類内容に不備等があった場合のみ、当施設よりご連絡申し上げますので予めご理解賜りますようお願い申し上げます。

③公共交通機関の運休・古宇利大橋の封鎖の場合

・キャンセルご希望の旨を、施設宛てのメールアドレスへ新規メールにてご連絡ください。

【ご連絡・ご提出時の必要事項】 施設へご連絡・ご提出いただく際は、お手数ですが以下の3点を必ずご記載くださいますようお願い申し上げます。

予約番号
ご宿泊日
ご予約代表者様のお名前

※お問い合わせが集中した場合は、ご返信および各種お手続きにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承いただけますと幸いです。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Dear Guests,

Thank you very much for booking with our property.

Due to the approaching typhoon, disruption to public transportation and flights is expected. To ensure your peace of mind, we will waive all cancellation fees regardless of our standard cancellation policy if any of the following conditions apply to your reservation.

【Eligible Conditions for Free Cancellation】

Date Change: A new reservation with us has been confirmed.
Flight Cancellation: Your scheduled flight has been canceled.
Public Transit Suspension / Kouri Bridge Closure: Public transportation is suspended at the time of your check-in or check-out (or Kouri Bridge is closed, for guests booking properties on Kouri Island).

【Important Information Regarding Procedures】

Do NOT cancel the reservation yourself via the booking platform. If you cancel without contacting us first, we may be unable to waive the cancellation fee.
Deadline for Request: If more than 1 week has passed since your check-in date, standard cancellation charges will apply. Please complete the procedure as early as possible.
Guests Booking via Overseas Booking Sites (OTA): Please submit a “Free Cancellation Request” directly through the system of the site/travel agency where you made the booking.
How to Contact Us via Email: Please send a new email directly to our property’s email address.

【Procedure by Situation】

1. If you wish to change your stay dates:

Please make a new reservation for the same room type and number of nights (or longer) as your current booking (subject to room availability).
Send a new email to the property address at least 3 days prior to your check-in date.
Once we confirm your new reservation, we will process the free cancellation for your current booking.

2. If you cannot arrive due to a flight cancellation:

Please submit your “Flight Cancellation Certificate” via the submission form below: 👉 Cancellation Certificate Submission Form: https://forms.gle/e2YEqZrn5yLaAx5b8 (A Google account is required to access the form.) (If your name is not printed on the certificate, please also attach a boarding pass or e-ticket itinerary that displays your name.)
If you do not have a Google account: Please attach the Flight Cancellation Certificate to a new email and send it directly to our property’s email address.
Regarding Confirmation after Submission: We do not send confirmation emails upon receiving your certificate. We will only contact you if there are any issues or missing information in your submission.

3. If public transit is suspended or Kouri Bridge is closed:

Send a new email to our property’s email address informing us of your wish to cancel.

【Required Details for All Inquiries & Submissions】 When contacting or submitting documents to the property, please ensure you include the following 3 items: