【台風接近に伴うキャンセル対応のお知らせ/Notice Regarding Cancellation Policy Due to Approaching Typhoon】
お知らせ
※ English guidance is provided below the Japanese text.
お客様各位
この度は、当施設をご予約いただき誠にありがとうございます。
現在、台風が接近しております。
今回の台風は、沖縄本島に直撃しない見込みとなっておりますが、
万が一下記に該当する場合は、キャンセルポリシーにかかわらず無料でキャンセルを承ります。
【無料キャンセルの対象】
1. 航空便の欠航
ご利用予定の航空便が欠航となった場合
※欠航決定前の日程変更につきましては承ることができません。
※航空便をご自身でキャンセル・日程変更後、搭乗予定だった便が欠航した場合には承ります。
2. 公共交通機関の運休／古宇利大橋の封鎖
チェックイン時刻またはチェックアウト時刻の時点で、公共交通機関が運休している場合（古宇利島の施設をご予約のお客様は、古宇利大橋が封鎖されている場合）
===========================================
【重要】お手続きにあたっての共通のご案内
===========================================
ご予約のキャンセルポリシーはプランによって異なります。
ご自身でご確認いただき、該当する項目に沿ってご対応をお願いいたします。
────────────────────────
〈無料キャンセル期間内のお客様〉
────────────────────────
・ご自身でご予約サイトからキャンセルを行ってください。
────────────────────────
〈無料キャンセル期間外のお客様〉
────────────────────────
・お客様ご自身でのキャンセル操作はお控えください
※事前のご連絡なくキャンセルされた場合、キャンセル料無料のご対応ができかねる場合がございます。
・海外の予約サイトをご利用のお客様
ご予約されたサイトのシステムより「無料キャンセルリクエスト」を行っていただきますようお願いいたします。
・メールでご連絡をいただく際のお願い
返信の際は、以下の3点を必ずご記載くださいますようお願いいたします。
・予約番号
・ご宿泊日
・ご予約代表者様のお名前
【状況別のお手続き方法】
1. 航空機の欠航によりお越しになれない場合／航空機をご自身でキャンセル・日程変更後、搭乗予定だった便が欠航した場合
1. 「欠航証明書」を 以下の欠航証明書ご提出フォームよりお送りください。
欠航証明書提出フォーム：https://forms.gle/QNwtRn8GrpmJXrQs5
※ご提出には Googleアカウントが必要 となります。
※証明書にお名前の記載がない場合は、お名前が確認できる「搭乗券」または「eチケット控え」もあわせてお送りください。
※航空便のキャンセル・日程変更により証明書がない場合には、キャンセル・日程変更する前の当初の予約が分かるものとその便が欠航されたことが分かるものの２つをご提出ください。
2. Googleアカウントをお持ちでないお客様
お手数ですが、欠航証明書を添付のうえ、こちらのメールに返信をお願いいたします。
※ご提出後のご連絡について
欠航証明書をご提出いただいた後の完了メール等のご返信は省略させていただいております。書類内容に不備等があった場合のみ、当施設よりご連絡申し上げますので予めご理解賜りますようお願い申し上げます。
2. 公共交通機関の運休・古宇利大橋の封鎖の場合
1. キャンセルご希望の旨、こちらのメールに返信をお願いいたします。
※お問い合わせが集中した場合は、ご返信および各種お手続きにお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承いただけますと幸いです。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Dear Guest,
Thank you very much for choosing to stay at our property.
A typhoon is currently approaching the region.
While it is not expected to make a direct hit on the main island of Okinawa, we will waive our cancellation fees—regardless of the standard cancellation policy—should any of the following situations occur:
【Conditions for Fee-Free Cancellation】
1. Flight Cancellations
If your scheduled flight is cancelled.
*Please note that we cannot accept requests for date changes before an official cancellation has been announced.
*If you have already cancelled or rescheduled your flight yourself, and the flight you were originally scheduled to take is subsequently cancelled, we will still honor this policy.
2. Suspension of Public Transportation / Closure of Kouri Bridge
If public transportation is suspended at the time of your scheduled check-in or check-out (or, for guests staying on Kouri Island, if Kouri Bridge is closed).
===========================================
【Important】 General Instructions for Cancellation
===========================================
Cancellation policies vary depending on your specific booking plan.
Please review the terms of your booking and follow the appropriate procedure below.
────────────────────────
〈For guests within the free-cancellation period〉
────────────────────────
・Please process the cancellation yourself via the booking website you used.
────────────────────────
〈For guests outside the free-cancellation period〉
────────────────────────
・Please do not process the cancellation yourself.
*If you cancel without prior notification, we may be unable to waive the cancellation fee.
・For guests who booked via an international booking site:
Please submit a “free cancellation request” through the system of the website where you made your booking.
・When contacting us via email:
Please ensure that you include the following three details in your reply:・Reservation Number
・Date of Stay
・Name of the Primary Guest (on the reservation)
【Procedures Based on Your Situation】
1. If you are unable to arrive due to a flight cancellation, or if your originally scheduled flight was cancelled after you had already cancelled or rescheduled your booking:
1. Please submit your “Flight Cancellation Certificate” via the form below:
Flight Cancellation Certificate Submission Form: https://forms.gle/QNwtRn8GrpmJXrQs5
*A Google account is required for submission.
*If your name is not listed on the certificate, please also provide your boarding pass or e-ticket receipt, which shows your name.
*If you do not have a formal certificate due to having already cancelled or rescheduled your flight, please submit documentation showing your original booking details alongside proof that the flight in question was cancelled.
2. For guests without a Google account:
Please reply to this email and attach your Flight Cancellation Certificate.
*Regarding follow-up after submission:
Please note that we do not send confirmation emails upon receipt of your documents. We will only contact you if there are any issues or missing information, so we appreciate your understanding.
2. In the event of public transport suspension or the closure of Kouri Bridge:
1. Please reply to this email to inform us that you wish to cancel your reservation.
*Please be aware that if we receive a high volume of inquiries, it may take some time for us to respond or process your request. We appreciate your patience.
Should you have any questions, please feel free to contact us.
